چالش‌های برون‌سپاری خدمات سطح یک توانبخشی بهزیستی به مراکز مثبت زندگی

•   آرشیو : نسخه تابستان 1405 - جلد دوم
•   کد پذیرش : 141238
•   موضوع : سایرشاخه‌ها
• نویسنده/گان : | نعیمه عزیزی، حمیده عادلیان راسی
•   زبان : فارسی
•   نوع مقاله : پژوهشی
•   چکیده مقاله به فارسی : پژوهش حاضر با هدف بررسی چالش‌های موجود در برون‌سپاری خدمات سطح یک توانبخشی در سازمان بهزیستی به مراکز مثبت زندگی انجام شده است. برون‌سپاری به عنوان یک رویکرد مدیریتی، با هدف بهبود کارایی و کیفیت خدمات در بخش‌های مختلف، از جمله خدمات بهزیستی، مورد توجه قرار گرفته است. با این حال، اجرای این رویکرد با چالش‌هایی روبرو بوده که نیازمند بررسی و تحلیل دقیق است. این پژوهش با استفاده از روش تحلیل مضمون و با تمرکز بر دیدگاه کارشناسان، صاحب‌نظران و کارکنان حوزه مراکز مثبت زندگی سازمان بهزیستی در کل کشور (15 نفر)، در سال‌های 1403-1404 انجام و با استفاده از ابزار مصاحبه نیمه ساختار یافته به بررسی این چالش‌ها پرداخته است. یافته‌های پژوهش نشان از 3 مضمون اصلی و 8 مضمون فرعی بود.
  چالش‌های اصلی برون‌سپاری در سه محور عمده قابل دسته‌بندی است: ۱) چالش‌های مالی و ساختاری که به مشکلات در زیر ساخت‌های مالی، مشکلات مدیریتی و سیستمی، مشکلات در یکپارچگی اطلاعاتی و داده اشاره دارد؛ ۲)چالش‌های اجرایی و نظارتی که به مشکلات اجرای ناقص برون سپاری خدمات، مشکلات مرتبط با منابع انسانی، کیفیت خدمات و می پردازد؛ ۳) چالش‌های مرتبط با ظرفیت سازی ورویکرد مشارکتی به مسایلی چون مقاومت در برابر تغییر، عدم اعتماد و شفافیت، بی‌ثباتی، اشاره دارد. در پاسخ به سوال اول پژوهش، مبنی بر ادراکات و برداشت‌های ذینفعان، کد انتخابی اصلی تسهیل دسترسی و بهبود نسبی در رویکرد گزینش منابع انساتی و تضمین اثربخشی بهبود وکیفیت خدمات توانبخشی از طریق نظارت و آموزش بود که نشان می‌دهد ذینفعان برون‌سپاری را ابزاری برای بهبود دسترسی و کیفیت خدمات و در عین حال نیازمند مدیریت و نظارت می‌دانند. در پاسخ به سوال دوم پژوهش، در خصوص وضعیت موجود اجرا، کد انتخابی اصلی اجرای ناقص و چالش‌های ساختاری که تاثیر منفی عدم تامین زیرساخت‌ها و بودجه، بیانگر وجود مشکلات جدی در اجرا و ساختارها است. در پاسخ به سوال سوم پژوهش، در مورد سازوکارهای اجرای مطلوب، کد انتخابی اصلی بهبود سازوکارهای مالی و ساختاری و همسویی و همکاری بین سازمانی، توانمندسازی مراکز و پرسنل بود که نشان می‌دهد بهبود وضعیت مالی و ساختاری و همچنین همکاری و توانمندسازی، از عوامل کلیدی موفقیت برون‌سپاری هستند. نتایج پایانی پژوهش نشان می‌دهد که در اجرای برون‌سپاری، به ابعاد مختلف موضوع، از جمله ابعاد اقتصادی، مدیریتی، انسانی، فرهنگی و اجتماعی به طور کامل توجه نشده است. بر این اساس، پیشنهاداتی کاربردی و پژوهشی برای بهبود فرآیند برون‌سپاری و رفع چالش‌های موجود ارائه شده است.
•   لیست منابع : [1] Daft RL. Organization theory and design. 12th ed. Stamford (CT): Cengage Learning; 2015.
  [2] Boroomand, Z., & Kikhanani, M. (2010). Outsourcing of service activities in companies: Business management [Online]. *Journal of Business Management [Internet]*, 2(7), 37–60. Available from: https://sid.ir/paper/237856/fa. (Persian).
  [3] Mehdoshahi, M., & Kohkhan, A. (2013). Clarifying the role of outsourcing strategy on organizational productivity. *Executive Management Research Journal [Internet]*, 4(7), 99–124. Available from: https://sid.ir/paper/150898/fa. (Persian).
  [4] National Organization for the Disabled (Behzisti). (2023). Objectives and activities [Online]. Tehran: behzisti.ir. Retrieved January 24, 2024, from https://behzisti.ir/
  [5] Mashregh News. (2021). Outsourcing of life-enhancing services of the Welfare Organization to the private sector [Online]. Tehran: mashreghnews.ir. Retrieved January 24, 2024, from https://www.mashreghnews.ir/.(Persian).
  [6] Shahidi Sadeghi, N., Sadiqi, S., Bakhtiar, M. A., & Mokhtari, P. M. (2023). Legal challenges of rehabilitation services in Iran: In line… with the WHO’s health system functional framework (Letter to the editor). *Paying [Internet]*, 22(2), 233–236. Available from: https://sid.ir/paper/1037867/fa. (Persian).
  [7] Sajadi, H. S., Shirazi Khah, M., & Joghataei, M. T. (2021). The necessity of developing rehabilitation service centers to improve access to health services for people with disabilities in the country. *Social Welfare [Internet]*, 21(81), 9–14. Available from: https://sid.ir/paper/965955/fa. (Persian).
  [8] Rathi, V., & Doosty, F. (2019). Challenges of outsourcing health services to the private sector. *Social Security Journal*, 13(4). Available from: https://www.magiran.com/p1964849. (Persian).
  [9] Ashouri, M. (2016). Diagnosing various factors in Tehran Municipality’s outsourcing of urban services. *Journal of National Research*, 1(1), 1–15. Available from: https://www.magiran.com/p1617709. (Persian).
•   کلمات کلیدی به فارسی : خدمات اجتماعی، توانبخشی، برون‌سپاری، مراکز مثبت زندگی.
•   چکیده مقاله به انگلیسی : The present study was conducted with the aim of examining the challenges in outsourcing level one rehabilitation services in the welfare organization to positive life centers. Outsourcing has been considered as a management approach with the aim of improving the efficiency and quality of services in various sectors, including welfare services. However, the implementation of this approach has faced challenges that require careful examination and analysis. This study was conducted using the content analysis method and focusing on the views of experts, scholars, and employees in the field of positive life centers of the welfare organization throughout the country (? people), in 1403-1404 and examined these challenges using a semi-structured interview tool. The research findings showed ? main theme and ? sub-theme.
  The main challenges of outsourcing can be categorized into three main axes: 1) Financial and structural problems, executive and supervisory problems, which shows that the main challenges are in the areas of financial, structural, executive, and supervisory issues; 2) Human resource problems, service quality and integration, which address challenges related to human resources, quality of services provided and service integration; and 3) Resistance to change, distrust and instability, which address challenges related to the acceptance and implementation of changes resulting from outsourcing. In response to the first research question, based on the perceptions and perceptions of stakeholders, the main selected code was facilitating access and improving the quality of rehabilitation services and managing challenges and ensuring effectiveness through monitoring and training, which indicates that stakeholders see outsourcing as a tool for improving access and quality of services, while requiring management and monitoring. In response to the second research question, regarding the current status of implementation, the main selected code was incomplete implementation and structural challenges and relative improvement in approach and selection, but the negative impact of lack of infrastructure and budget, which indicates the existence of serious problems in implementation and structures, despite relative progress in selection. In response to the third research question, regarding desirable implementation mechanisms, the main selected code was improving financial and structural mechanisms and inter-organizational alignment and cooperation, empowering centers and personnel, which shows that improving the financial and structural situation, as well as cooperation and empowerment, are key factors for the success of outsourcing. The final results of the research show that in the implementation of outsourcing, various dimensions of the issue, including economic, managerial, human, cultural and social dimensions, have not been fully considered. Accordingly, practical and research suggestions have been provided to improve the outsourcing process and address existing challenges.
•   کلمات کلیدی به انگلیسی : Social services, rehabilitation, outsourcing, positive life centers
•  صفحات : 91-103
•   دانلود فایل ( 1.08 MB )